Atendimento Eficaz, Alto nível de trabalho com entendimento do Negócio. 

• Suporte e Apoio técnico Nível 1 e 2 (local ou remoto).
• Entendemos que os serviços de Suporte e Apoio Nível 1 e 2 contempla os seguintes passos:
• Atendimento ao chamado (muitas vezes denominado ticket) do usuário via telefone ou e-mail.
• Entendimento do chamado.
• Abertura do incidente no software do cliente.
• Executar processos automatizados para solução de incidentes fornecidos pelos responsáveis do serviço impactado.
• Executar scripts para solução de incidentes fornecidos pelos responsáveis do serviço impactado.
• Atuar ou Direcionar o incidente para os responsáveis do serviço impactado.
• Acompanhamento do incidente até o momento da solução pela respectiva área responsável.
• Fechamento do incidente.
• Diagnósticos e laudos técnicos sobre a infraestrutura de TI utilizada para sustentar o negócio