A Five9 é uma plataforma global de Contact Center em Nuvem (CCaaS), focada em atendimento omnichannel e no uso de Inteligência Artificial para aumentar eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente.

Com a Five9, é possível integrar voz, chat, WhatsApp, e-mail, SMS e canais digitais em uma única plataforma, garantindo visão unificada do cliente, continuidade da jornada e redução de retrabalho.

A solução conta com IA nativa, incluindo chatbots e voicebots, automação de atendimentos, transbordo inteligente e Agent Assist (Copilot), apoiando os agentes em tempo real e reduzindo AHT, backlog e custos operacionais.

👉 Como fornecedor, eu posso apoiar o cliente desde a avaliação do cenário atual, desenho da arquitetura e jornadas, implantação da plataforma, integrações com CRM, ITSM e sistemas legados, até a operação assistida, evolução contínua e mensuração de ROI.

Nosso foco é entregar automação com governança, melhoria contínua de CX e EX, ganhos operacionais mensuráveis e uma solução 100% cloud, segura, escalável e aderente às melhores práticas de mercado.